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Solicitud de reversión de pago

SOLICITUD DE REVERSIÓN DE PAGO

Si requieres efectuar una reversion de pago por compra web, solamente es posible hacerlo el mismo día de la compra comunicándolo vía telefónica (horario: 8:00 a.m. y las 5:00 p.m. de lunes a viernes. Las reversiones de compras online que se encuentren en cualquiera de las siguientes causales:

1) Fue objeto de Fraude
2) Fue una operación no solicitada
3) El producto adquirido no se recibio
4) El producto entregado no corresponda a lo efectivamente por usted solicitado.
5) El producto se encuentre defectuoso.


Para las reversiones la Compañía contará con 15 días hábiles a partir del momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados. Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. 


Para estos casos debe enviar a servicioalcliente@oikos-storage.com su solictud escrita, donde debe explicar el porqué de su solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz y aportar las pruebas que haya lugar e indicar en cuál de las cinco causales antes señaladas sustenta la soicitud de reversión; Indicar el valor por el que se solicita la reversión, adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora), adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra y adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación con una fecha de expediciòn no mayor a 30 días.